Edreams.com , se Equivocan ELLOS, me quieren Cobrar a mi

Con esto que ando como loco moviendome por España en estos dias, pues resulta que tengo que echar mano a las webs online de reserva de viajes, y siempre vas mirando entre todas a ver quien te da mejor precio… porque los vuelos y las reservas son las mismas.

Asi que ayer dia de Navidad, hice una reserva en Edreams para volver a Barcelona. Solicite el ultimo vuelo de la noche, para asi aprovechar el dia y no tener que ir escopeteado desde el pueblo de la Sierra donde estoy hasta el Aeropuerto de Sevilla. Al parecer todo fue correcto, excepto que cuando me llega el localizador del vuelo, no me llega para ultima hora de la noche, si no para el vuelo de primera hora de la mañana… cosa que no me servia, pues no tengo combinacion de autobuses correcta para llegar a tiempo. Pero que leches…. ? Si quiero volver por la noche, es por la noche, lo que me va bien a mi, no lo que les va bien a ellos.

Llamo rapidamente a su servicio de atencion al cliente y… estaba cerrado por tratarse de tan significativa fecha. Asi que mando un mail al servicio de atencion al cliente, unos seis minutos despues de ver el error por parte de ellos. Dicho mail no me es respondido hasta hoy dia 26 a las 11:41am (mas de 24 horas despues)… en el mail solo dice que tenia que llamar a un numero de telefono 902, para variar…. y ya sabeis lo que odio yo el llamar a esos robanumeros. Ellos me dieron el numero de telefono 902 887 107 y como sabeis estos numeros estan conectados con numeros normales regionales (sin cargo adicional de llamada como los 902), asi que yo lo localice y aqui sus lo dejo… es el 93 445 7153

Pues bien llame, y me pasan con Argentina… y la respuesta fue de cine… y sus la dejo en LEER MAS >>>

@Angeloso69
Me dicen que como no habia llamado justo despues de la reserva por web, que no pueden cambiarlo.

Les digo, si que lo hice, pero estaban ustedes cerrados… como me imaginaba algo asi, les mande un mail y abri una reclamacion desde su web. Pero no he recibido respuesta hasta 27 horas despues.

La chica que me atiende dice que va a hablar con su supervisor. Despues de 10 minutos esperando (igual se creian que estaba llamando al 902 y me estaban facturando -recordemos que muchas de estas compañias reciben reditos por las llamadas que reciban en su 902… asi que la idea es dejarte colgado el maximo tiempo posible de estos), me dice que puede cancelar la reserva con una penalizacion…. no la deje ni acabar (y eso que todavia no habia oido su “oferta” de “mi” cancelacion POR CULPA DE ELLOS)… Pero cuando la tipa sigue hablando, me dice que la cancelacion del vuelo son 75€ (5€ mas de lo que me costo). Asi que me respuesta no se hace de esperar… MENUDO TIMO, SE EQUIVOCAN USTEDES Y ENCIMA POR CANCELARLO PRETENDEN COBRARME MAS DE LO QUE YA PAGUE?

La tipa no salia de decir siempre lo mismo, y yo le digo: “Sra. Estoy habando con una maquina o con una persona?“… Me contesta a la segunda opcion, y asi le digo, pues para eso son las personas para solventar los problemas, las maquinas por ahora, no pueden hacer esas cositas(sic).

Pues rapidamente le dije… Sra. hable con su supervisor y le dice que si no lo arregla que contactare con mi banco y cancelare el pago (ademas que no volvere a comprarles nunca mas)… y dice que el supervisor le dice que solo hay esa opcion.

Halas… pues fijarsus todo lo que han perdido por hacer las cosas mal.

– Mi pago de 70€ (mas la penalizacion que les cargara el banco por cargo indebido, aprox. un 30% de lo cobrado -que te ahorras si eres tu el que accede a devolver el dinero cuando te lo pide el que lo pago-)

– Un cliente

Y han ganado:

– Este comentario explicando su mal hacer.

Esto en USA no funciona asi ni de lejos, como ya saben que si pasa algo asi, el cliente se cabreara y dara para atras el pago, pues sencillamente si ven una pizca de duda en el problema (vamos que no es el retroceso de un pago “by the face”) te hacen la devolucion de la compra… aunque ellos tengan que pagarlo de su bolsillo, pues ya saben de antemano que les saldra mas barato hacerlo asi, que seguir prolongando el problema.

Defitivamente, esta es otra de las cosas que hace que Eh!paña, funcione a la cola del mundo… incluso sabiendo que han hecho las cosas mal, tienden a no solventarlo y encima a pagar mas por la multa que les impondra su banco gestor de tarjetas por cobros indebidos.

Pues nada que lo sepais que teneis este derecho con vuestro banco… y ademas que sepais tambien que la comision por gastos financieros por cobrarte con tarjeta de credito/debito que te hacen estas webs y poniendo como excusa la compañia aerea es ilegal segun el contrato de pagos de medios electronicos y que si os quejais a vuestro banco, os la devuelven y a ellos tambien les ponen un punto negativo. Yo siempre lo hago y en los vuelos Low Cost (que ida y vuelta por España suelen ser sobre los 100€) me saco un reembolso de aproxidamente un 15%… Y ESO ES TOTALMENTE LEGAL, es mas la ilegalidad la hacen ellos. Solo es hacer una llamada telefonica a tu banco. 🙂

Ya sabeis….

🙂

Bear
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